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矿业宾馆组织召开服务礼仪培训总结会
发布时间:2019-09-27 15:15:32 来源: 作者:胡美林 点击:


为了提升矿业宾馆服务质量,9月25日上午,矿业宾馆组织召开服务礼仪培训总结会。该宾馆领导班子成员及各部门管理人员参加会议。

会上,各部门负责人对服务礼仪实操培训进行了“回头望”,从学习理论知识到专项服务知识强训,再到服务技能实操,逐个发表了服务礼仪培训的心得体会,同时针对下一步如何提高服务质量进行了详细地安排。随后,4名职工代表浅谈了培训后的切身感受以及今后工作的努力方向,充分体现了大家学有所思、学有所获,反映了服务礼仪培训的学习成果和实操效果。

就如何回归初心,沉下心做好服务工作,该宾馆负责人吴渭涛提出了几点要求,一是要以学立本,准确定位,不断提高个人思想境界,把服务作为第一职责,把宾客诉求作为第一信号,让宾客满意作为第一标准;二是要以能强本,技能过硬,逐步增强自身综合能力,常态化培训要成为宾馆人员流动性大、服务技能薄弱的强有力手段,确保服务水平稳步提升;三是要以干固本,勇于担当,有效提升整体工作水平,把嘴上说的、纸上写的、会上定的,变为具体的行动、实际的效果、宾馆的业绩;四是要以律正本,慎独修身,用自身文明礼仪素养夯实宾馆良好形象。

据悉,矿业宾馆下一步将全员落实“首问责任制”、“应知应会”的工作制度,并针对各部门的卫生质量、服务质量进行考核,让培训管理考核体系成为提高服务质量的有效抓手。(胡美林)

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